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Condiciones al hacer la orden

Estas condiciones de orden no afectan en modo alguno a sus derechos legales como consumidor.

Ningún contrato permanecera entre usted y Compañía Exportadora e Importadora Montier SAS para la venta por ella a usted de cualquier producto a menos y hasta que Compañía Exportadora e Importadora Montier SAS acepte su pedido por correo electrónico confirmando que ha enviado su producto.

Dicha aceptación se considerará completa y se considerará que, a todos los efectos, se le ha comunicado efectivamente en el momento en que Compañía Exportadora e Importadora Montier SAS le envíe el correo electrónico (ya sea que reciba o no ese correo electrónico). Compañía Exportadora e Importadora Montier SAS se reserva el derecho de rechazar cualquier orden que se considere que no se ha llevado a cabo de la manera correcta o donde cualquier juego sucio puede haber tenido lugar. Compañía Exportadora e Importadora Montier SAS también se reserva el derecho de no completar ningún pedido que desee hacer, siempre que el dinero no haya sido tomado o se dé un reembolso completo. Al realizar un pedido y dar los detalles de la tarjeta de crédito en nuestro servidor seguro, el consumidor está obligado y contratado para completar la venta a menos que Compañía Exportadora e Importadora Montier SAS decida lo contrario.

Métodos de pago

Compañía Exportadora e Importadora Montier SAS acepta pagos de la mayoría de las principales tarjetas de crédito (Solo, Switch, Visa, Delta, Mastercard, American Express y Diners Club). Todas nuestras transacciones se procesan a través de epayco utilizando un servidor cifrado seguro. Normalmente los pagos se procesan y confirman en un plazo de 24 horas, pero podrían tardar hasta 96 horas en confirmarse por epayco.

Entrega

Normalmente, los pedidos se procesan dentro de 1 día hábil del pago confirmado, y se envían a través de Interrapidisimo (o mensajero para pedidos de más de 2 kg). Espere la entrega de su pedido dentro de los 28 días, aunque la mayoría de los artículos serán recibidos dentro de las 72 horas (3 días hábiles). Si no podemos enviar la mercancía dentro de este tiempo, se lo diremos al consumidor inmediatamente y acordaremos otro momento para el envío. Si no podemos ponernos de acuerdo en otro momento, le ofreceremos al consumidor un reembolso. Ciudades y pueblos fuera de Bogotá y las direcciones de estos territorios pueden tardar hasta 5 días laborables. Los envíos internacionales pueden tardar hasta 28 días. Los pedidos de más de 5 kg pueden dividirse en múltiples entregas, con la primera caja enviada para llegar dentro de las 72 horas.

Oferta de envío gratuito

La oferta está disponible en Bogotá solamente hasta un peso de 1 kg.

Precios de entrega

Los precios de entrega tienen un precio de peso y se añadirán automáticamente cuando se realice un pedido. Esto se desglosará en el componente del precio de los bienes y el cargo por franqueo y embalaje. El precio final será en pesos colombianos (a menos que se indique lo contrario).

Derechos de cancelación

Se le da al consumidor el derecho de cancelar según lo requerido por el Reglamento de Venta a Distancia. Usted el consumidor tiene derecho a cancelar su pedido sin dar una razón. El plazo de cancelación en el caso de los contratos de entrega de bienes comienza con el día en que se celebra el contrato. El plazo de cancelación finaliza al vencimiento de 7 días hábiles, comenzando el día siguiente al día en que el consumidor recibe los bienes. Es posible que el consumidor deba devolver los bienes a su propio costo. El café tostado está excluido de estos términos.

Manejo de quejas

• En cada caso reconoceremos las quejas en un plazo de 5 días laborables.
• En todos los casos le informaremos al consumidor cuánto tiempo tomará resolver la queja.
• En todos los casos mantendremos informado al consumidor durante todo el proceso.

Envíos y devoluciones

Nuestro sistema de franqueo y embalaje es fácil de entender. El franqueo y el embalaje se añaden en la etapa de pago dependiendo de la cantidad (en peso) que es su pedido.

Para la entrega, la espera de la entrega de su pedido es dentro de 28 días, aunque la mayoría de los artículos normalmente se enviarán dentro de 1 día hábil y recibido dentro de 72 horas (3 días laborables). Si no podemos enviar la mercancía dentro de este tiempo, se lo diremos al cliente inmediatamente y acordaremos otra hora para el envío. Si no podemos ponernos de acuerdo en otro momento, le ofreceremos al cliente un reembolso.

Compañía Exportadora e Importadora Montier SAS se reserva el derecho de elegir el método de franqueo. Los equivalentes alternativos pueden ser elegidos independientemente del método decidido en el área de pago.

Política de reembolso

Si las mercancías son devueltas debido a ser defectuosas, siempre y cuando se devuelvan dentro de un plazo razonable, dentro de 24 horas,  el recurso otorgado al cliente, bajo la Ley de Venta de Mercancías de 1979 (en su forma enmendada), es un reembolso. Además, cuando un consumidor ejerza sus derechos de cancelación, se le reembolsará el reembolso en un plazo de 30 días a partir de su cancelación.

Se le otorga al consumidor el derecho de cancelar según lo requerido por el Reglamento de Venta a Distancia (para no incluir pedidos que sean según sus especificaciones personales). Usted el consumidor tiene derecho a cancelar su pedido sin dar una razón

El período de cancelación en el caso de contratos de entrega de bienes comienza con el día en que se celebra el contrato. El plazo de cancelación finaliza al vencimiento de 7 días hábiles, comenzando el día siguiente al día en que el consumidor recibe los bienes. Es posible que el consumidor deba devolver los bienes a su propio costo.

Los artículos deben devolverse en la condición en que se enviaron y no abiertos. El café tostado está excluido de estos términos.

Dirección de devoluciones

Carrera 6 # 6 -36 casa 13 A  manzana G Conjunto San Marcos Funza Cundinamarca, post code 250020